The money tour

Ogni meta turistica deve avere delle buone ragioni per essere visitata. A Barcellona c’è la Sagrada Familia, a Roma il Colosseo e a Parigi la Tour Eiffel. Tolti i punti di riferimento, queste non saranno più ritenute così attraenti e i turisti andranno a spendere i loro soldi altrove.

Nei software è più o meno la stessa storia: ci deve essere qualche motivo che porta gli utenti ad acquistare e scaricare le app. Chi mi conosce sa quanto amo la musica, e per ascoltarla ne uso ben 3: Spotify, Tomorrowland e Revolution 935.

I soldi girano attorno alle funzionalità che attraggono utenti e clienti. Trovarle e testarle dai tester esplorativi significa letteralmente seguire il denaro, e questo influisce sulla forza vendita.

Chi si occupa di vendita e marketing nelle aziende dedica molto tempo a preparare demo e qualsiasi materiale utile alla presentazione di un Software. Queste persone, per avere più chances di vendita, sono brave ad aggiungere qualsiasi sfumatura d’uso interessante in grado di dare valore e risalto al prodotto che stanno presentando.

Eccellono nelle scorciatoie che semplificano le presentazioni e spesso inventano scenari che aiutano a vendere il prodotto, anche quelli che non sono stati descritti nelle linee guida delle app.

In breve, i venditori sono un’ottima fonte di informazioni per applicare questo tour.

Per effettuare questo tour i tester dovrebbero partecipare alle demo, ai meeting di vendita e accompagnare i venditori negli incontri con i clienti.
La sua esecuzione richiede di seguire i percorsi emersi dalle presentazioni e cercare i problemi. Siccome il codice dell’applicativo viene continuamente modificato per correggere bug e aggiungere nuove funzionalità, “the money tour” aiuta a prevenire interruzioni in queste importanti riunioni e salvare la forza vendita da potenziali seri imbarazzi.

il tour del cliente scettico

Una forte variante è “Il tour del cliente scettico”: immagina di eseguire il tour dei soldi ma hai a che fare con un cliente che interrompe costantemente la demo chiedendo “E se volessi fare questo?”, oppure “Come potrei fare questa cosa?”, mettendoti in difficoltà nel dare risposte e portandoti ad utilizzare il Software in modo diverso.

Questo accade spesso nelle presentazioni ai clienti, soprattutto quelle in cui l’acquisto è imminente ed è un modo efficace per creare scenari di test importanti per l’utente finale.

La partecipazione dei tester in queste riunioni, e avere un buon rapporto con i singoli venditori, darà un buon vantaggio nell’applicazione di questo tour contribuendo a massimizzare l’effetto di questa variante.

Chiaramente, tutti i bug che vengono trovati in questo tour sono molto importanti poiché è molto probabile che vengano visti da clienti reali.

Fonte: “Exploratory Software Testing: tips, tricks, tours, and techniques to guide test design”, James Whittaker